Notre politique de retour a une durée de 14 jours. Si ces 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour les annulations en semaine, si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous rembourserons immédiatement.

Notre processus de traitement des commandes débute 24 heures après leur passage, offrant aux clients la possibilité de rectifier d’éventuelles erreurs ou de reconsidérer leur décision. Au-delà de ce délai et une fois la commande traitée, nous ne sommes plus en mesure d’effectuer des remboursements. Tout changement d’avis doit être signalé avant la livraison, la réception et le retour du produit à l’adresse que nous vous aurons préalablement communiquée.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et être renvoyé à vos frais à l’adresse que nous vous indiquerons.

Pour initier un retour, nous vérifierons que la commande vous appartient en utilisant votre numéro de commande et/ou toute information que vous avez fournie lors de votre commande, généralement votre adresse e-mail.

Pour valider votre retour, vous avez deux options :

1. Expédier le colis à l’adresse de retour que nous vous avons fournie, en veillant à adresser l’envoi au service client Univers Berbères.
2. Nous fournir une preuve, telle qu’un scan ou une photo, démontrant que le retour a été effectué à l’adresse indiquée.

Dans les deux cas, un reçu postal ou un ticket d’envoi sera accepté.

Il se peut que nous vous demandions d’attendre que nous recevions le colis avant d’envoyer une preuve que le retour a été effectué, car dans le cas d’une demande de remboursement, une inspection du colis peut s’avérer nécessaire. Cette inspection aura lieu avant que nous procédions au remboursement si cela est applicable.

Si vous recevez un article en mauvais état et demandez un remboursement, mais refusez d’envoyer une photo de l’article que vous avez reçu, il vous sera demandé d’envoyer l’article à une adresse spécifique pour qu’il puisse être inspecté. Le remboursement ne sera effectué qu’après inspection, si l’article est effectivement endommagé.

Une somme de 2 € sera déduite de chaque remboursement pour couvrir les frais engendrés par les plateformes et les processeurs de paiement.

Lorsque nous recevrons et inspecterons l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Ensuite, nous vous informerons de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement originale dans un délai dépendant de votre institution financière. Vous serez notifié dès que le processus de remboursement sera lancé de notre côté.

Si le remboursement présente un retard ou est absent, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un e-mail à sav@univers-berberes.com. Notre service client vérifiera les étapes que vous avez suivies et enquêtera sur le statut de votre remboursement.

Pour les articles soldés, le remboursement sera effectué sur le prix payé par le client au moment de l’achat, même s’il s’agit du prix soldé.

En ce qui concerne les échanges, nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un tel article contre le même, veuillez nous contacter à sav@univers-berberes.com .

Pour les cadeaux, si l’article vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat ou si le donateur préférait recevoir l’article en premier pour vous l’offrir plus tard, un remboursement sera envoyé à l’acheteur du cadeau.

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge de l’expéditeur. Ces frais ne sont pas remboursables, et en cas de remboursement, ils seront déduits du montant total.

Le délai de réception d’un produit échangé dépendra de votre lieu de résidence. Si vous expédiez un article d’une valeur de 30 € ou plus, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison, car nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.