En passant une commande sur Univers Berbères, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks, cependant, il peut y avoir un écart de stock, et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions, et de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d’expédition sera encaissé lors de l’achat.

3. Retours

Les conditions de retours sont disponibles dans la page politique de retour et remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison

Vos commandes seront expédiées par Univers Berbères depuis ses locaux basés en France (Livraison disponible uniquement en France pour le moment).

Les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Nous laissons un délai de 24 heures pour que l’adresse de livraison puisse être modifiée.

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.

5. Suivi des notifications

Lors de l’expédition, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’évolution de votre expédition, sur la base des dernières mises à jours effectuées par le fournisseur de service de transport.

6. Colis endommagés

Si vous constatez qu’un colis est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter notre service après-vente à l’adresse électronique : sav@univers-berberes.com.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe sur les ventes

La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises telles qu’il figure sont indiqué sur Univers Berbères lors de la validation de votre commande.

7.2 Droits et taxes à l’importation

Il se peut que des droits et taxes à l’importation pour les envois internationaux puissent être exiger à l’arrivée dans le pays de destination, cela varie selon les pays. Univers Berbères encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée à votre pays destination, les marchandises seront renvoyées à Univers Berbères aux frais du client. Le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût des frais de retour. Le coût de l’envoi initial ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande d’Univers Berbères, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, référez-vous à notre politique de remboursement présente en bas de page.

9. Assurance

Les colis sont protégés contre les dommages et les pertes jusqu’à la valeur que le transporteur a été informé à hauteur de la valeur indiqué et justifier. Si le service postal confirme la perte, elle sera considérée comme valide. Univers Berbères a rencontré des situations où des clients déclarent ne pas avoir reçu leur commande, alors pour assurer la fiabilité, nous nous fions à la confirmation du service postal. Malgré cela, si vous rencontrez un problème, Univers Berbères fera de son mieux pour vous satisfaire en renvoyant les articles ou en vous offrant un bon d’achat équivalant au montant initial de votre commande.

9.1 Processus pour les colis endommagés

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la politique de retour et remboursement.

9.2 Processus pour les colis perdus

Dans le cas où le service postal confirme une perte, Univers Berbères fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou en vous proposant un bon d’achat n ou un avoir dont la valeur sera égale au montant de votre commande initiale.

10. Service à la clientèle

Pour toute demande d’informations, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle par e-mail à l’adresse suivante : contact@univers-berberes.com.