CENTRE D’AIDE
Toute les questions que nous clients posent lorsqu’ils achètent sur notre site.
lIVRAISON & cOMMANDE
La livraison standard est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 70 euros en France métropolitaine. Veuillez noter que les frais de livraison peuvent varier en fonction de la taille et du poids des produits commandés.
Rencontrez-vous des problèmes avec La Poste ?
Il peut arriver qu’un colis subisse des dommages, soit égaré, volé ou altéré.
Notre service de livraison sécurisée chez Univers Berbères va au-delà en prenant en charge les litiges à votre place. La satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Plutôt que de vous laisser gérer les problèmes avec le transporteur, nous assumons pleinement la responsabilité en vous expédiant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
Vous Ne Trouvez Pas De Réponse ?
ANNULATION & RETOUR
Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à sav@univers-berberes.com , Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
Les coûts associés au retour seront supportés par le client.
Pour demander un retour en cas de défaut de fabrication, veuillez nous contacter à sav@univers-berberes.com en fournissant une photo du produit défectueux dans son emballage d’origine, ainsi que votre numéro de commande.
Nous acceptons les retours uniquement dans le cas de défauts avérés, et l’article concerné doit être inutilisé et maintenu dans son état d’origine.
Tous nos articles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d’ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l’acheteur assume l’entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l’achat d’un tel article peut provoquer une grande frustration.
N’hésitez pas à contacter notre service après vente par mail à sav@univers-berberes.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).
SECURITE
Notre politique de développement accorde une attention particulière à la sécurité, car nous considérons que c’est l’élément le plus crucial pour mériter la confiance de nos clients.
Votre sécurité est notre priorité absolue. Actuellement, notre site n’accepte que les paiements par carte bleue, assurant ainsi des transactions sécurisées et sans risques. Vos coordonnées bancaires ou les informations de votre carte de crédit restent strictement confidentielles, car aucun de ces détails ne nous sera communiqué.
Toutes les transactions sont protégées par notre prestataire de services de paiement sécurisé, Stripe. Veuillez noter que pour le moment, nous n’acceptons pas les chèques.
Nous tenons à informer nos clients que nous travaillons activement sur l’ajout de nouveaux modes de paiement. Ces options supplémentaires, fournies par Stripe, seront bientôt disponibles, élargissant ainsi les choix de paiement pour une expérience plus flexible et pratique.
Bien sûr !
Bien sûr ! La présence du « HTTPS » dans les URL de notre boutique est un gage de qualité. Le HTTPS, dérivé du « http » mais sécurisé par les protocoles SSL/TLS, assure la protection des transactions financières sur les sites marchands.
En tant qu’e-commerçants, nous reconnaissons l’importance incontournable du SSL de nos jours. C’est le meilleur moyen de sécuriser vos données et de vous prémunir contre les hackers et les usurpations d’identité. Faites vos achats en toute sérénité !
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.